CRM para la gestión de clientes, venta online y Mobile Marketing

En las sesiones de esta semana, el tema principal ha sido la gestión de clientes, que se han encargado de explicar grandes profesionales apoyándose en su dilatada experiencia.

Viernes, 2 de febrero

Fernando Aguiar fue el encargado de comenzar la sesión, que continuó explicando y profundizando en el concepto de tienda online. José María Álvarez Gallego, Director de Desarrollo Corporativo de Inditex fue otro de los invitados de la sesión.  Basándose directamente en su experiencia en Inditex, explicó la situación de los modelos de negocio en la era digital. Para ello, profundizó en aspectos tan importantes como la venta on-line, entre otros.

Sábado, 3 de febrero

Silvia Justo, Chief Operating Officer (COO) en Easy Mobile Marketing Automation (Emma) fue la primera ponente del día.  Fue la encargada de introducirnos en el mundo del Mobile Marketing. Se trata de un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva forma de marketing surge, principalmente, por el auge de la telefonía móvil en los últimos años. Durante la clase, Silvia nos habló de las grandes capacidades de los dispositivos móviles como método para captar y fidelizar clientes.

A continuación, Mariel Pérez, Digital Marketing Manager en STL (Carolina Herrera & Purificación García) nos habló sobre Customer Relationship Management y gestión de clientes, que hace referencia a una estrategia de negocios cuyo eje principal son los clientes. Este modelos, que puede tener varias interpretaciones tiene un objetivo principal común: la satisfacción de los clientes.

 

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