Google: La construcción de las marcas en la era de la internacionalización digital

El viernes 26 de Mayo tuvo lugar una sesión especial del Posgrado en Gestión Empresarial de la Innovación. En este caso nos acompañó D. Adolfo Fernández, Business Development Manager Spain & Portugal en Google (integrada en su empresa matriz Alphabet Inc.). En ella, se explicó cómo es el proceso de construcción de las marcas empresariales en la era de la internacionalización digital. Esta era destaca por ser global, competitiva y de un gran acceso al público objetivo.

Alfonso destacó los tres pasos clave en un proceso de internacionalización de este tipo (digital) son analizar (conocer el mercado, el público objetivo y las necesidades que estos tienen), comunicar (estableciendo una vinculación emocional con el público objetivo) y medir (para decidir, corregir o pivotar la idea inicial sobre lo que está demandando el público objetivo). Así, el primero de los pasos consiste en identificar las oportunidades y/o necesidades, por eso se han de conocer las preferencias del público objetivo, entender las tendencias del mercado y acceder a datos públicos agregados. En el segundo paso es tratar de llegar al público objetivo, posicionarse y defender nuestra marca mediante estrategias de vinculación y consolidación del público objetivo. Y por último y muy importante, la tercera fase consiste en medir la conversión en ventas y la vinculación con la marca para poder adoptar las mejores decisiones.

En la segunda parte de la sesión, Adolfo resaltó que la estrategia que está siguiendo Google es posicionar al consumidor en el centro de todas sus innovaciones, productos, proyectos y soluciones, y con ello dar una mejor experiencia a sus clientes. Con el objetivo de conocerlos mejor, han realizado un estudio de campo sobre la importancia que los dispositivos móviles tienen en sus vidas. Dicho estudio arrojó datos muy interesantes. Así, cabe destacar que el 87% de los encuestados dice tener su smartphone o móvil siempre cerca de él/ella. O que por ejemplo, el 30% de los encuestados se pone “ansioso” cuando no lo tiene cerca. Este “exceso de apego” a la tecnología móvil está generando, como recalcó Adolfo en su intervención, la llamada nomofobia, es decir, el miedo de estar sin el dispositivo móvil, sin batería o sin conexión a internet.

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